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Alexa5歲了,但成長的煩惱一點也沒少
來源:億歐網     2019-11-13 08:15

由于首次將智能助手搭載于音箱上,Echo顯得與眾不同。“沒有其他任何一家科技公司有同類產品”,當時的媒體這么描述它。

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Echo智能音箱.jpg

(Echo智能音箱

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但Echo音箱不是重點,亞馬遜也不是要成為世界上最好的音箱廠商。語音助手Alexa才是亞馬遜的戰略中心

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五年過去,亞馬遜已經圍繞這個中心,建立起了一個龐大的Alexa帝國:在全球智能音箱市場上,亞馬遜去年的市場份額為37.7%,至今一直保持領先地位,Alexa目前能夠控制超過8萬種智能家居產品,可以執行超過10萬個技能。每一周,它會處理數十億的交互行為,產生大量用戶數據。

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2018-2019年的兩場秋季發布會,亞馬遜每場都推出了十多款硬件產品,為的就是實現“AlexaEverywhere”的目標。

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但是,在規模與生態不斷壯大的同時,數據安全問題、Alexa技能實用性問題以及對手谷歌、蘋果的競爭并沒有消失,而是伴隨著亞馬遜和Alexa的發展越來越明顯。

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戰線很長,但技能單薄

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亞馬遜技能平臺從2015年6月對外開放以來,眾多開發者為其提供技能,堪比前幾年的App開發熱潮。

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數據顯示,亞馬遜Alexa平臺在2016年6月達到1000項,在2017年6月達到15000項,今年3月,Alexa平臺上有近8萬項技能。目前,可執行的技能超過了10萬個,相當于有10萬個App。

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Alexa部分技能.png

(Alexa部分技能)

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不過,海量的技能并不是都能夠被充分挖掘利用。

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彭博社的一項調查發現,大多用戶用Alexa平臺只是聽聽音樂,或者做一些簡單的事。有分析報告指出,亞馬遜官網給出的19大類技能,一線陣營是音樂影視、游戲娛樂、生活和智能家居,技能總數多,消費者關注高;二線陣營是教育、趣玩搞笑、新聞和效率,總量大,但關注度一般;而邊緣陣營,包括體育、財經等小眾技能,體量小,關注度最弱。

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Alexa技能分類.png

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絕大多數的長尾技能受到的關注度很低,處于死寂邊緣。這和智能手機APP的使用習慣類似:頭部的應用往往占據著最多的用戶資源,而這種用戶資源又會轉化成增長的動力,以此不斷壓縮長尾玩家的生存空間。

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一旦沒能在一開始獲得一定的關注,掉隊到長尾陣營中,就會很難翻身。

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尷尬的是,不光長尾技能鮮有人問津,Alexa的頭部應用也沒有絕對的優勢。幾乎沒有一個類似于《憤怒的小鳥》、《口袋妖怪Go》的現象級應用。

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一位Alexa平臺的開發者曾在去年接受媒體采訪時表示:“Alexa平臺已經4歲了,但是連哪怕一個殺手級App也找不出來。”

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原因在于——變革性的改變尚未出現。對比手機以及PC來看,一二線陣營的例如音樂、教育、新聞、購物等服務,并非Alexa的獨有技能,用戶在智能手機以及電視、PC端就可以獲得,甚至還會更為便利、內容更為豐富。

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作為在物聯網應用第一批吃螃蟹的亞馬遜,目前還在探索的階段。誰也不知道下一個流量C位的技能應用會在什么時候出現,能做的也只能是不斷嘗試。這種戰線很長,但技能單薄的狀態預計還將持續一段時間。

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缺席移動設備

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亞馬遜研發Echo的歷史可以追溯到2011年,當時負責研發的組織被稱為“Lab126”。

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這個實驗室曾有4個神秘的項目,代號為”ABCD”。代號D(Doppler)指的就是Echo,其余的A和B分別指的是Kindle、智能手機FirePhone,代號C據說是AR產品。

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FirePhone.jpg

(FirePhone)

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這4個項目中,2007年發布的Kindle是亞馬遜第一件成功的硬件產品,而FirePhone卻沒能在市場上活下去,這也導致了項目C隨之流產。

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幸運的是,與FirePhone同時開發的Echo沒有重蹈覆轍,在推出市場后一舉成名,成為Amazon歷史上又一個成功的硬件產品。

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但成功的背后也透露出亞馬遜的無奈——智能手機、PC的操作系統已經被幾大巨頭占領了市場,而亞馬遜自己做手機又陷入失敗,只得以音箱彎道超車。

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可以說,Alexa與生俱來的,就帶著移動設備的短板。一出生就沒有智能手機這一使用最為廣泛的硬件的加持,用戶基礎的起點幾乎是零。

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所以,對于亞馬遜來說,不管是2016年開始對汽車、手環的接入,還是近兩年一口氣發布的智能眼鏡、指環以及TWS耳機等幾十款產品,都是為了增加Alexa在智能手機以外的生存的空間。

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但是這個新的生存空間,也就是物聯網的世界,目前尚處于早期階段,底層的硬件和網絡條件還正在進化和迭代之中,物聯網將會帶來的顛覆式改變仍需要時間。

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與谷歌的競爭

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談到亞馬遜的智能音箱,當然不能忘了它的勁敵——GoogleHome。

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2016年年度I/O開發者大會上,谷歌發布了配有內置揚聲器的語音激活設備GoogleHome,同年10月,谷歌又推出了能通過語音助理“聲控”的GoogleHome。Googlehome售價129美金,直接對標當時市場上炙手可熱的Echo(199美金)。

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Google Home系列智能音箱.jpg

(Google Home系列智能音箱)

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作為后來者,谷歌也在不斷地充實自己的應用場景、指令、接入設備和渠道。

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截至目前,谷歌已經擁有了Google home系列智能音箱、GoogleNestHub智能屏幕、Chromecast系列流媒體播放器以及溫控器、傳感器、智能門鈴、智能門鎖、攝像頭等產品。

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令亞馬遜擔心的是,據Voicebot.ai估計,2017年10月,推出市場僅一年時間的谷歌智能音箱,在美國市場上就贏得了15%-24%的份額。

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谷歌來勢洶洶,亞馬遜EchoShow甚至曾一度無法播放來自YouTube的視頻。

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并且,GeneMunster的一項調查顯示,GoogleAssistant以100%的理解率和93%的準確率奪得第一,而Alexa則以80%的準確率位列第三,GoogleAssistant在地點信息、消費信息、導航信息、資訊信息四大類中均奪得頭籌。

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GeneMunster分析稱,這是由于亞馬遜的Alexa沒有成為手機系統級別的功能,只能通過應用程序或者智能音箱控制,所以對于一些指令問題的回應顯得比較無力。

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另外一所專業調研機構StoneTemple也對幾個主流語音助手做過研究,問了5000個常見的問題,結果谷歌回答了68.1%,是亞馬遜Alexa的3倍。

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谷歌在語音助手上的優勢也成為了其營銷賣點,精準打擊到了消費者使用需求——智能硬件的核心是語音助手帶來的流暢交互體驗。

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谷歌在產品矩陣上也做了充分的準備,從高端的智能音箱到中端的產品都有布局,進一步促進了消費者為這樣的體驗買單。

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亞馬遜也沒有坐以待斃,相繼推出了Dot系列產品,定位主打性價比和實用。Dot系列產品的Alexa的應用與Echo相同,可以播放音樂,閱讀有聲讀物,報道新聞和天氣,告訴你體育比分,設置鬧鐘,查找電影放映時間,控制燈光和恒溫器,檢查交通,購買產品等等。除此之外,亞馬遜還進行了多次的會員降價,抵抗來自谷歌的壓力。

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目前,僅以智能音箱市場看,谷歌和亞馬遜的差距已經很小,而蘋果也在逐漸崛起。

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StrategyAnalytics發布的研究報告指出,2019年Q2,亞馬遜以21.9%的市場份額保持領先,但比2018年Q2的29.1%有所下降。谷歌保持第二,其次是百度、阿里巴巴和小米。蘋果的智能音箱保持在第六位,但其銷量增長了81%。

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數據安全問題

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除了外部的競爭威脅,Alexa面臨的挑戰也來自其自身。

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就在上月,研究機構SRLabs發現,由于Alexa允許第三方開發人員訪問用戶的語音輸入,通過亞馬遜Alexa和GoogleHome安全驗證的第三方應用程序,可以在暗中竊聽用戶并竊取用戶密碼。

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盡管亞馬遜隨后刪除了相關的應用程序,并表示他們正在加強對第三方應用認證的安全審查,但這種亡羊補牢式的補救難以提高用戶的信心。

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原因在于,Alexa平臺上的數據太多了,這些智能設備已經滲入了人們生活的方方面面。用戶不知道亞馬遜如何搜集這些數據、如何使用這些數據,這些數據被盜的風險有多大。

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此前就有報道稱,該公司的一個負責評估Alexa用戶指令的團隊獲取了用戶定位數據,甚至還可以找到用戶家庭住址。

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隨著用戶逐漸意識到數據隱私的危險性,在使用新的語音應用程序時也會謹慎,這對Alexa來說,既是挑戰,但也在一定程度上督促其提高安全意識,采取更強大的保護措施,來保障用戶的隱私安全。

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智能家居的核心?

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反觀Alexa和Echo的發展歷程,總是伴隨著“智能家居控制中心”、“智能家居入口”、“智能家居中樞”等概念。很多人真正關注的,其實是智能硬件背后的智能家居應用場景和智能助手的應用場景,“家庭物聯網”、“語音助手”才是核心。

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Alexa的語音助手對于智能家居的意義是,它顛覆了一些智能硬件,讓我們對未來智能家居入口有了不一樣的思考。

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在智能音箱誕生之前,有人認為電視盒子會是智能家居的核心,但是語音助手提升了我們思考的維度,重新想象智能家居交互的可能性。

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在家居這個IoT的應用場景下,目前行業內的共識是,未來不再是單一入口,而是分布式的交互。未來的語音交互入口應該是無處不在的,越來越多的大小家電、照明、家庭中控等產品都會自帶語音功能。

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這對于Alexa來說是利好因素。但也需要不斷投入資源在新的機器學習技術上,以足夠豐富的硬件產品和足夠智慧的Alexa去建立自身的壁壘。

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亞馬遜已經有所行動了。在接受麻省理工學院技術評論采訪時,Alexa的首席科學家RohitPrasad現在透露了Alexa下一步戰略的更多細節:語音助理將從被動交互轉變為主動交互,Alexa不是等待并響應請求,而是預測用戶可能想要什么。

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但這并非易事,需要硬件和軟件的雙向加持,需要無數的機器學習模型。并且,如何在技術升級中保障消費者的隱私權利,也是Alexa和亞馬遜需要不斷思考的問題。

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